Return Policy
En Gloowvia queremos que tengas una experiencia de compra clara, sencilla y segura. Si necesitas devolver un producto, puedes consultar a continuación nuestras condiciones de devolución y reembolso.
1. Plazo de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para poder aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en buen estado, sin daños causados por un mal uso y, siempre que sea posible, con su embalaje original y accesorios incluidos.
2. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo mínimo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
En Gloowvia ampliamos este plazo y permitimos solicitar una devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:
- Debe estar en buen estado.
- No debe presentar daños derivados de un uso incorrecto.
- Debe incluir los accesorios recibidos.
- Debe enviarse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Debe solicitarse dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en:
Indica en el mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Fotografías o vídeo del producto recibido.
- Explicación breve del problema.
Revisaremos tu caso y, si corresponde, ofreceremos una solución: sustitución del producto, reembolso o alternativa equivalente.
5. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, si corresponde.
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para completar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
6. Gastos de devolución
Salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el error ha sido nuestro o el producto llega en mal estado, Gloowvia se hará cargo de la solución correspondiente según el caso.
7. Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución.
El tiempo en que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según el banco o proveedor de pago.
8. Pedidos no entregados
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o existe una incidencia con la entrega, contacta con nosotros en:
Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a encontrar una solución.
9. Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
10. Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos de producto. Si deseas cambiar un artículo, deberás solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Gloowvia
gloowviasoporte@gmail.com