Política de Privacidad
En Gloowvia respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información cuando visitas nuestra web, realizas una compra o contactas con nosotros a través de gloowvia.com.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta web es:
Gloowvia
Sitio web: gloowvia.com
Correo electrónico de contacto: gloowviasoporte@gmail.com
Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos, puedes escribirnos a ese correo electrónico.
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos personales:
Datos que nos proporcionas directamente
Cuando realizas una compra, rellenas un formulario o contactas con nosotros, podemos recopilar:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de envío y facturación.
- Número de teléfono.
- Información del pedido.
- Mensajes o consultas que nos envíes.
- Datos necesarios para gestionar devoluciones, incidencias o atención al cliente.
Datos relacionados con pagos
Los pagos se procesan mediante plataformas de pago seguras integradas en Shopify. Gloowvia no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria. La información de pago es tratada por los proveedores de pago correspondientes para poder procesar la compra de forma segura.
Datos recopilados automáticamente
Cuando visitas nuestra web, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica, como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Dispositivo utilizado.
- Zona horaria.
- Páginas visitadas.
- Productos consultados.
- Tiempo de navegación.
- Información sobre cómo interactúas con la web.
- Cookies y tecnologías similares.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Procesar y gestionar tus pedidos.
- Enviar confirmaciones de compra y actualizaciones del pedido.
- Gestionar envíos, entregas, devoluciones e incidencias.
- Responder a consultas recibidas a través del formulario de contacto o correo electrónico.
- Prevenir fraudes, abusos o usos indebidos de la web.
- Mejorar la experiencia de usuario en nuestra tienda.
- Analizar el funcionamiento de la web y nuestras campañas.
- Enviar comunicaciones comerciales, solo cuando corresponda y conforme a la normativa aplicable.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables.
4. Base legal para el tratamiento
Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato: para procesar tus pedidos, gestionar pagos, envíos y devoluciones.
- Consentimiento: cuando aceptas cookies no necesarias, te suscribes a comunicaciones comerciales o nos contactas voluntariamente.
- Interés legítimo: para mejorar la web, prevenir fraudes, atender incidencias y analizar el funcionamiento de la tienda.
- Obligación legal: para cumplir con obligaciones fiscales, contables, administrativas o legales.
5. Cookies y tecnologías similares
Nuestra web utiliza cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione correctamente, recordar productos añadidos al carrito, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso de la web y, en su caso, mostrar publicidad personalizada.
Podemos utilizar cookies:
- Necesarias: permiten el funcionamiento básico de la tienda, el carrito y el proceso de compra.
- Analíticas: nos ayudan a entender cómo los usuarios utilizan la web.
- De marketing: pueden utilizarse para mostrar anuncios personalizados o medir campañas publicitarias.
Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies desde el banner de cookies de la web, cuando esté disponible. También puedes gestionar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador.
6. Servicios de terceros
Para operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios, podemos compartir datos personales con terceros que nos ayudan en distintas funciones, como:
- Shopify, como plataforma de comercio electrónico.
- Proveedores de pago.
- Empresas de transporte y logística.
- Herramientas de analítica web.
- Plataformas publicitarias, si utilizamos campañas de marketing.
- Proveedores de atención al cliente, email o herramientas técnicas.
- Autoridades públicas cuando sea necesario por obligación legal.
Estos terceros solo acceden a los datos necesarios para prestar sus servicios y deben tratarlos conforme a la normativa aplicable.
7. Shopify
Nuestra tienda está alojada en Shopify, que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico para vender nuestros productos y servicios. Shopify puede tratar datos personales de los clientes de la tienda conforme a sus propias políticas y medidas de seguridad.
8. Publicidad y analítica
Podemos utilizar herramientas de analítica y publicidad, como Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel u otras plataformas similares, para medir el rendimiento de la web, entender el comportamiento de los usuarios y mejorar nuestras campañas publicitarias.
Estas herramientas pueden utilizar cookies u otras tecnologías similares. Cuando sea necesario, solicitaremos tu consentimiento antes de utilizar cookies no esenciales o tecnologías de seguimiento publicitario.
9. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores que utilizamos, como Shopify, herramientas de pago, analítica, publicidad o servicios tecnológicos, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, procuraremos que se realicen con garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por la legislación de protección de datos.
10. Conservación de los datos
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.
En general:
- Los datos de pedidos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra, garantías, devoluciones y obligaciones legales.
- Los datos fiscales o contables se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
- Los mensajes de contacto se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la consulta.
- Los datos usados para marketing se conservarán hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.
11. Derechos de los usuarios
Si te encuentras en la Unión Europea o en un territorio donde sea aplicable una normativa de protección de datos similar, puedes ejercer los siguientes derechos:
- Derecho de acceso a tus datos personales.
- Derecho de rectificación de datos inexactos.
- Derecho de supresión de tus datos.
- Derecho de oposición al tratamiento.
- Derecho de limitación del tratamiento.
- Derecho a la portabilidad de tus datos.
- Derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento.
- Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.
Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a:
Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de responder a tu solicitud.
12. Comunicaciones comerciales
Solo te enviaremos comunicaciones comerciales si tenemos una base legal para hacerlo, por ejemplo, si has dado tu consentimiento o si existe una relación previa conforme a la normativa aplicable.
Puedes darte de baja de nuestras comunicaciones comerciales en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en el propio mensaje o escribiéndonos a:
13. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
14. Menores de edad
Nuestra web no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos de forma intencionada datos personales de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, puedes contactarnos para solicitar su eliminación.
15. Enlaces a sitios de terceros
Nuestra web puede incluir enlaces a páginas o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad, contenidos o políticas de esos sitios externos. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles datos personales.
16. Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Cuando realicemos cambios importantes, actualizaremos la fecha indicada al inicio de esta política.
17. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes contactarnos en:
Gloowvia
Correo electrónico: gloowviasoporte@gmail.com
Sitio web: gloowvia.com